Caro Examinador, este passo a passo ensina como instalar os programas de acesso remoto AnyDesk  e plugin (ad1) no tablet ou aparelho celular usado para realização do SuperPrático Exame Prático.  

Esses programas são necessários para situações em que seja necessária a ação em tempo real do time de suporte do produto. Através deles, o agente poderá atender a solicitação feita através de central de atendimento.

IMPORTANTE: A utilização do AnyDesk para suporte do SuperPrático Exame Prático é segura. Veja abaixo mais detalhes:

• O agente só fará o acesso remoto ao aparelho mediante a pré-autorização do cliente;
• O cliente irá acompanhar na tela todas as ações realizadas no aparelho pelo esse agente durante o atendimento;
• Quando encerrado o atendimento, o suporte não tem mais nenhum acesso ao aparelho. Em um novo atendimento no mesmo aparelho, será necessária uma nova solicitação.

Passo a passo

1º Passo: Acesse a loja de aplicativo (Play Store) do aparelho e pesquise por "AnyDesk". Na lista de aplicativos que irá aparecer, clique em "Desktop remoto Anydesk" e em seguida, clique em "Instalar".

Lembre-se de repetir o processo para baixar o outro aplicativo, o "AnyDesk control plugin (ad1);"

2º Passo: Após a instalação dos dois aplicativos, acesse as configurações do aparelho para ativar o aplicativo. Para isso, siga o seguinte caminho: 

• Configurações > Biometria e Segurança > Outras config. de segurança > Apps do admin. do aparelho. 
• E clique em "AnyDesk" para ativá-lo como administrador do aparelho.

3º Passo: Ainda nas configurações do aparelho, siga o caminho a seguir para conceder as permissões aos aplicativos: 

• Configurações > Acessibilidade > Serviços Instalados.
• Clique em AnyDesk Control Service AD1 e ative o plugin.
• Em seguida, clique em Atalho de AnyDesk Control Service AD1 e ative o atalho. 
• Por fim, clique em permitir.

4º Passo: Abra o AnyDesk e informe a sequência de 9 dígitos que aparece na tela abaixo de "Seu endereço".

Observação: Caso a ativação do KLMS Agent seja solicitada, informe ao representante técnico.

5º Passo: Feito isso, o agente terá acesso ao aparelho remotamente com o endereço informado. Ao solicitar o acesso remoto, aparecerá um aviso de segurança no aparelho. É necessário que o examinador deslize a tela até o fim, marque as duas caixas de seleção, e após isso, clique em "Aceitar".

6º Passo: No próximo passo, o examinador receberá uma solicitação de conexão. Ele deverá selecionar no campo "Perfil de permissão" a opção “Acesso integral” e clicar em "Aceitar".

7º Passo: Um aviso “Iniciar gravação ou transmissão com o app AnyDesk” será mostrado na tela do aparelho. O examinador deverá clicar em “Iniciar agora”.

No primeiro acesso, o sistema do aparelho irá solicitar algumas permissões de uso por parte do aparelho. Selecione a opção de "Permitir" e para "Permitir durante o uso do app". 

Observação: Para acessar os arquivos em aparelhos com Android mais recentes, é necessário que sejam concedidas as permissões previamente.