O que devo fazer se tiver problemas na captura de digital?

Se a digital apresenta baixa qualidade ou o candidato apresentar condição em que um ou mais dedos amputados, deve-se encaminhar para o Detran para que o processo possa seguir.

O que devo fazer se a captura de face não estiver sendo capturada?

O candidato deve-se atentar as seguintes recomendações:

• Boa iluminação
• Não utilizar chapéu;
• Não utilizar óculos;
• Expressão facial neutra, sem sorrir.

Caso estejam sendo cumpridas todas as recomendações e ainda sim não for possível capturar a face, entre em contato com o suporte.

O pagamento do boleto não foi identificado, como devo prosseguir?

Para iniciar o processo de atendimento no aplicativo Onboarding Digital é necessário que o candidato tenha efetuado o pagamento do boleto. Recomendamos que o pagamento seja feito por meio do pix, pois o prazo de compensação é mais rápido.

Se pagamento já foi efetuado, e ainda assim não consta na “Consulta boleto”, o candidato deve entrar em contato com o banco pelo qual efetuou o pagamento ou aguardar o prazo de 72 horas para a compensação em casos de pagamento em lotéricas e agências bancárias físicas.